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共接收投訴1332件,同比上升了8.29%,環比上升了13.17%。其中,原工商各部門共接收投訴單1267件,同比上升了6.47%,環比上升了13.43%。消協共接收投訴65件,同比上升了62.5%。轉企業處理投訴共344件。和解成功量共有234件。原工商部門行政調解1033件,行政調解率81.53%,同比上升25.36%,環比上升19.28%,其中行政調解成功392件,行政調解成功率37.95%。目前,行政調解辦結626件,辦結率為60.6%。轉案件線索數量152件。分析:一是日用百貨類投訴仍占比較高。二是網絡銷售問題居高不下,主要集中在手機類投訴。三是職業打假投訴不斷上升,對廣告等問題關注較多。建議:一是加大普法宣傳力度,引導商家尤其是電商企業規范使用廣告語。二是嚴格監管商家,重點關注售后服務情況。三是加強巡查和宣傳,監督規范經營情況,減少職能交叉解決不當激發群訪群訴。

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